Politique de Remboursement

Chez Smart pour bébé, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent. 

Nous acceptons les retours* pour n'importe quelle raison ! Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 14 jours à partir du moment où vous recevez vos produits. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, il suffit de remplir ce formulaire de retour. Signez-le puis envoyez-le avec votre paquet à l'adresse que nous vous indiquerons lorsque vous écrirez à notre support. Cependant, nous ne pouvons couvrir les frais de retour. Ils seront à votre charge.  

Modalités des échanges, remplacements et remboursements

Si vous êtes dans la période de retour de 14 jours nous vous offrons 3 options:

  • Échanger votre article pour une taille / une couleur différente. 

    Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.

    • Mode de remboursement et bons d'achat
      Par défaut, le mode de remboursement est l'avoir. 
      Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, vous devez impérativement nous le notifier sur le formulaire de retour et des frais d'inspection, d'entrepôt et de traitement de 15% s'appliqueront. Les commandes qui sont échangées ou les articles retournés / échangés en raison du défaut du fabricant n'entraînent pas ces frais de remise en stock. Les frais seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé.
      Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.

      Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.

      • Remplacement d'un article erroné ou défectueux

        Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à contact@smartpourbebe.com avec les détails suivants :

          1. Votre numéro de commande
          2. La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
          3. Une photo ou une vidéo

        Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

        Généralement, les remboursements prennent 3 à 5 jours ouvrables à être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.

        Remboursements tardifs ou manquants

        • Vérifiez votre compte bancaire
        • Contactez votre établissement bancaire
        • Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables
        Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à  contact@smartpourbebe.com

         

        Livraison de l'article à nous retourner

        Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous avez notifiez vouloir un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit, moins les frais de remise en stock.
        Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.
        Avertissement :
        Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.

        ________________________________

        Pour toutes questions ou préoccupations, envoyez-nous un mail sans hésitez! Et pour plus de détails concernant les retours ou les livraisons, voir notre Politiques Livraisons & Retours.